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多媒体呼叫中心是红杉树信息技术有限公司研发的企业座席人员与外部之间的实时交流和互通平台。多媒体呼叫中心由网营通(WebTouch)在线互动平台和客营通(EasyCRM)营销工作平台两部分组成。集成了多媒体客服方式、客户信息管理、协同办公、实时监控、全程录音、统计分析和第三方系统集成等多种功能，是开展网络营销的必备工具。

网营通(WebTouch) 是专为网络营销设计的客户互动平台，基于统一通讯的原理，将通讯、互联网、软件有效整合，通过多渠道、多层次的客户互动的建立，实现对陌生客户的在线营销。网营通 (WebTouch)前端嵌入到网站中，后端与EasyCRM 链接，是企业自动化营销必备的工作平台。主要功能包括：电话呼入/呼出、在线客服、文件传输、在线演示、协同浏览、网站监测、知识库、客户管理、自动弹屏、第三方转接与邀请等。
	多种沟通渠道的整合客户访问网站时，可以选择电话咨询、在线咨询、互动注册等互动手段，企业的客户专员在一个平台完成所有的沟通，在沟通中可以调用统一的沟通脚本、知识库、客户历史信息等，将极大提高客户专员的沟通效率。


	多层次互动，引导和促进客户需求产生和发展第一个层次：单点的语音和文字交流只是互动的第一步，更多是建立联系，如果客户产生兴趣，将会转接或邀请专家接入，也可能发展为多点之间的交流和讨论。


	多层次互动，引导和促进客户需求产生和发展第二个层次：文件传输将是互动的第二步，如果客户有了足够的兴趣，必然需求更多资料，即时的文件传送将大大缩短营销周期。


	多层次互动，引导和促进客户需求产生和发展第三个层次：协同浏览或在线演示是互动的第三步，帮助客户阅读资料或用多媒体方式来向客户展示，无疑是促进客户需求发展的有效手段，将极大提高销售的成功率。


	与CRM无缝连接，提高客户信息管理能力客户专员在与客户的互动，主要是发觉和引导客户需求，在互动中，客户专员调用CRM中的沟通问卷和知识库来支持沟通，同时沟通过程产生的信息自动记入CRM中，建立结构化客户联系信息。


客营通(EasyCRM)是为企业营销业务设计的工作平台，以数据库营销为原理，以直复营销活动为业务流程，通过客户数据和营销活动的管理，来帮助企业实现自动化营销，EasyCRM的主要功能包括：联系管理、线索管理、机会管理、活动管理、营销评估等。
	客户数据管理营销的对象应该是潜在客户，因此需要多渠道去获取有潜在需求的客户，由于获取到的客户多是非结构化，无法判断其价值，更不能被利用，因此利用好 EasyCRM 的联系管理和线索管理功能，就能达成目标。


	直复营销活动管理直复营销是培育客户的最佳方案，无论是 Email marketing还是Webinar都是有效方法，实施好这些活动，就能获得较好的ROI，需要管理好的是活动策划、客户邀请、活动现场管理、活动反馈管理等。


	营销评估利用客户生命周期来评估营销投入，可以按项目评估，也可以按周期做评估。

我们的客户

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通过多媒体呼叫中心及坐席服务，红杉树为“图兰朵”文化演出提供演出售票咨询及企业合作洽谈业务，并将客户信息通过EasyCRM有效管理起来，形成潜在客户数据库，利用“活动管理”完成客户洽谈会等，从而促进销售

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多媒体呼叫中心是为了市场营销人员日常进行客户获取与客户管理而设计的

如果您想了解平台功能以及如何应用，我们会安排专员为您进行远程演示及介绍

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